Ergebnisse Mitgliederbefragung

Fitnessstudio mit Bestnoten

Vielen Dank an alle unsere Mitglieder, die so engagiert an der Mitgliederbefragung der Firma Würtenberger (im Auftrag des Aktivpark) teilgenommen haben.  

Über die Leistung, die ein Unternehmen erbringt, gibt es immer drei Meinungen: Die des Kunden, die des Mitarbeiters und die des Unternehmers. Diese drei Meinungen können sich grundlegend unterscheiden. Über den Erfolg des Aktivparks entscheidet jedoch die Zufriedenheit unserer Mitglieder.

Die Firma Würtenberger ist mit über 50.000 befragten Fitnesstreibenden eines der erfahrensten Unternehmen der Branche. Die Ergebnisse sind also nicht nur neutral erhoben, sondern können auch mit denen anderer Studios (Benchmarking) verglichen werden. Wir erkennen also ganz klar, in welchen Bereichen der Aktivpark noch Verbesserungspotential hat, und was wir schon sehr gut können.

Die Leistungen konnten mit den Noten 1 (sehr gut), 2 (gut), 3 (eher schlecht) und 4 (schlecht) bewertet werden.

Betreuung

In den, für die Qualität eines Fitnessstudios, relevanten Bereichen Freundlichkeit (Note 1,42), Betreuung (1,67), Kompetenz (1,65), Atmosphäre (1,60) und Kursbereich (1,68) konnte das Aktivpark-Team eine überdurchschnittliche Bewertung (verglichen mit anderen 50.000 befragten Mitgliedern anderer Premiumclubs) durch die Mitglieder erreichen. Herausragend ist hier die Bewertung des Mihazirkels (1,35) zu nennen, neben der Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter eines der Alleinstellungsmerkmale des Aktivparks.

Sauna/Wellness

Mit den Noten 2,24 (Sanitärbereich) und 2,03 (Wellnessbereich) lagen diese beiden Bereiche unter den Erwartungen. Frank Opis: „Hier werden wir schnell auf die Wünsche der Mitglieder eingehen und bereits im April mit der Renovierung der Saunen, der Ruheräume und der Nassbereiche starten. Das zu Recht kritisierte Dampfbad können wir aufgrund des sehr hohen Aufwandes erst im Sommer sanieren.“

Fazit

Die Mitgliederbefragung ermöglicht es dem Aktivpark-Team, seine Mitglieder und Kunden noch mehr zu begeistern. Auf die Frage „Können Sie die Anlage weiterempfehlen?“ antworteten 97% mit „Auf jeden Fall“, was zeigt, dass der Aktivpark in seinen Kernkompetenzen als Gesundheits- und Bewegungsanbieter eine überragende Qualität  bietet.

Auf diesem Ergebnis wollen wir uns nicht ausruhen. Die Umfrage ist für uns Motivation und Ansporn, unsere Qualität und unseren Service weiter zu steigern.

 Download der Kurzbewertung hier

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